Klantcase Provincie Zuid-Holland

De vraag waarmee de provincie Zuid-Holland bij Op Orde kwam:
Kunnen jullie ervoor zorgen dat onze medewerkers buiten effectiever en efficiënter gaan werken? We zoeken een systeem, waarin zij hun verslagen en bevindingen vastleggen en versturen naar binnendienstmedewerkers. Die het op hun beurt verwerken, doorzetten en zo mogelijk afronden. Daarnaast moet de informatie in rapportages beschikbaar zijn voor het management.

De oplossing:
Op Orde heeft het systeem geconfigureerd, waardoor goede registratie van alle verrichte werkzaamheden plaatsvindt. Dit is cruciaal in verband met mogelijke (gerechtelijke) procedures. De provincie moet namelijk kunnen aantonen wat, wanneer en hoe ze het hebben gedaan. Anders kunnen ze aansprakelijk worden gesteld.

Wat zegt de klant?
De manager is blij met het systeem van Op Orde: “Wij zijn erg tevreden met hetgeen is gerealiseerd en geïmplementeerd. Hetzelfde geldt voor de verleende service na de oplevering. Deze wordt nog steeds als erg goed ervaren.” Dat laatste beaamt de IT-beheerder: “Op Orde verzorgt het beheer van het systeem. Meldingen worden snel opgepakt en uitgevoerd, of opgelost. Wanneer een medewerker zijn wachtwoord is vergeten wordt direct een nieuw wachtwoord toegekend. En dat helpt!”

Het systeem is makkelijk, ook in gebruik, blijkt uit de mening van een gebruiker buiten: “Ik ben bijna 60 en ik had hier helemaal geen zin in. Maar het werkt snel en is handig. Ik ben gelijk klaar. Nu ben ik de eerste die aan de telefoon hangt als het even niet werkt. Vaak ligt dit overigens aan mijzelf.”